Help Desk
قدم دعماً استثنائياً للعملاء مع حل مكتب المساعدة الشامل الخاص بنا. أدر التذاكر بكفاءة عبر قنوات متعددة، أتمت سير العمل، ابنِ قاعدة معرفة، ومكّن فريق الدعم الخاص بك من حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
منصة إدارة دعم كاملة
كل ما تحتاجه لتقديم دعم عملاء من الطراز العالمي.
إدارة التذاكر الذكية
تعامل بكفاءة مع طلبات العملاء مع قدرات توجيه وتحديد أولويات وتعيين التذاكر الذكية.
- التعيين والتوجيه التلقائي
- إدارة الأولوية والفئة
- وسم التذاكر والتصفية
- دمج وتقسيم التذاكر
دعم متعدد القنوات
مركز طلبات الدعم من البريد الإلكتروني ونماذج الويب والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في منصة موحدة.
- تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة
- بوابة ونماذج الويب
- تكامل الدردشة المباشرة
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
أتمتة سير العمل
قلل العمل اليدوي وحسّن أوقات الاستجابة بقواعد وسير عمل أتمتة قوية.
- قوالب الرد التلقائي
- قواعد التصعيد
- إجراءات قائمة على المحفزات
- المهام المجدولة
قاعدة معرفة الخدمة الذاتية
مكّن العملاء من إيجاد الإجابات بأنفسهم مع قاعدة معرفة شاملة قابلة للبحث.
- نظام إدارة المقالات
- تنظيم الفئات
- البحث في النص الكامل
- دعم متعدد اللغات
اتفاقية مستوى الخدمة وتتبع الأداء
راقب وفرض اتفاقيات مستوى الخدمة مع التتبع والتقارير الشاملة.
- سياسات SLA مخصصة
- تتبع الاستجابة والحل
- إشعارات الانتهاك
- لوحات معلومات الأداء
التحليلات والرؤى
احصل على رؤى عميقة في عمليات الدعم مع التحليلات الشاملة والتقارير المخصصة.
- حجم التذاكر والاتجاهات
- مقاييس أداء الوكلاء
- درجات رضا العملاء
- منشئ تقارير مخصص
مصمم للفرق التي تهتم بالدعم
شركات التجارة الإلكترونية
تعامل مع استفسارات الطلبات والمرتجعات ومشاكل العملاء بكفاءة للحفاظ على مستويات رضا عالية.
شركات SaaS
قدم الدعم التقني، أدر طلبات الميزات، وحافظ على علاقات العملاء على نطاق واسع.
أقسام تكنولوجيا المعلومات
أدر طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية، تتبع مشاكل الأصول، وبسّط خدمات دعم الموظفين.
مراكز الاتصال
مركز تفاعلات العملاء متعددة القنوات وحسّن إنتاجية الوكلاء بأدوات ذكية.
حوّل دعم عملائك
اطلع على كيف يمكن لحل Help Desk الخاص بنا تحسين عمليات الدعم وزيادة رضا العملاء.
اطلب عرض توضيحي